干部培训方案定制
银行服务营销能力培训作为银行一线服务项目和营销推广的关键力量，其服务态度和服务项目水平可以直接影响银行的企业形象和竞争力。他们是否有积极的营销推广意识和良好的营销技能，可以直接影响业务网点的业绩是否可以提高和完成！
南京大学培训中心举办银行服务营销课程培训课程的目的是提高管理人员的综合素质和能力。项目是业务网点标准化管理的合理基础，营销推广意识和营销推广专业能力的提高是业务网点运营的合理保证。服务项目为营销推广奠定了基础，营销推广促进了服务项目的良性循环。因此，帮助他们尽快创新服务理念，塑造更好、专业的服务项目形象，掌握标准、专业、熟练的服务标准和营销技能，银行在培养高素质的营业网点员工、创造高质量的客户服务、树立良好的企业形象方面发挥着非常重要的作用。银行服务营销培训课程旨在结合银行网点员工的实际工作，系统培训，努力对每位员工进行专业培训和指导，通过正确错误的实践演习，提高营业厅一线服务项目代表的服务标准和营销技能。
一、现代商业银行服务营销概念
1、现代商业银行服务营销理念
2、创新服务营销给银行带来的回报
3、什么是服务营销?
4、服务营销的特性
5、服务对促进销售的意义―循环圈
6、服务与销售如何完美结合
7、服务中销售的关键点
二、柜面人员服务中销售效应的来源
1、服务中销售效应来源的控制点
2、实现卓越服务的流程
3、服务满意中的促销策略
4、服务满意后的销售效应
三、服务中销售的前提：驾御客户心理
1、客户沟通风格的迎合
2、客户情绪分析
3、客户偏好分析
4、客户5大期望值的判断与超越
四、有效平衡服务与销售的双重角色
1、服务角色与销售角色的冲突
2、如何防止过度销售
3、如何防止过度服务
五、柜面人员服务流程中四个阶段的把握
1、接待---服务形象及第一印象
2、理解---感同身受及需求判断
3、帮助---提供解决方案及超越期望
4、留住---制造差异化及后续维护
六、服务过程中有效利用客户右脑决策
1、打动客户右脑的感性思维
2、利用服务中15个打动客户的要素
3、服务中的客户心理引导
七、柜面人员如何扮演服务中的顾问角色
1、服务中顾问形象的树立
2、服务中顾问及专家角色的重要性
3、成为顾问的关键点
4、顾问型的销售策略
八、推进服务中的交叉及增值销售
1、如何扩大客户的购买欲望
2、如何进行产品附加销售及交叉销售
3、如何销售整合方案而非产品
九、客户需求挖掘与促成式缔结技巧
1、如何塑造产品的价值及调动对方情绪
1）产品说明的方法与步骤
2）产品介绍的八大技巧及注意事项
3）提出解决方案（FAB与SPIN）
4）捕捉客户的购买信息成交的时机：客户在购买时发出的信息与信号
5）提出购买建议（解决方案）
2、如何解除客户的抗拒点
1）客户抗拒的本质：解除抗拒点的方法解除抗拒点的公式
2）解除抗拒点的成交话术设计思路
3）解除抗拒点原则
4）解除客户抗拒的技巧
5）处理抗拒点（异议）的步骤
6）如何化解紧急客户对产品与服务的误解
3、成交
1）为什么成交：
2）成交技巧及注意事项
3）实战训练；
十、如何提升重复购买率及客户忠诚度
1、检查结果
2、服务后期的回访
3、榜样客户的宣传
4、推动客户间的推荐
南京大学培训中心师资力量雄厚，以南京大学为主。江苏省委党校、南京市委党校、东南大学、南京师范大学、南京财经大学、南京理工大学、南京农业大学、苏州大学、南京航空航天大学、河海大学、南京审计大学等省内高校为辅。
课堂教学 案例教学 情景教学 拓展教学 现场教学 体验式教学 互动教学。此外，我们还提供上门服务。
电话：025-52402280
地址：鼓楼校区：南京汉口路22号
地址：仙林校区：南京市栖霞区仙林大道163号
南京大学干部培训中心学校条件优良，物流保障完善，受到学员的广泛好评。南京大学的培训课程位于南京大学鼓楼校区或南京大学仙林校区。南京大学鼓楼校区是金陵大学的旧址，是国家重点文物保护单位。南京大学仙林国际新校区规划用地4910亩，总建筑面积约120万平方米。这两个校区都有完整的酒店、餐厅、食堂和体育设施。
按照财政部 中组部 国家公务员局关于印发《中央和国家机关培训费管理办法》﹝2016﹞540号通知，部级及以下人员培训项目按550元/人进行.日标准、讲座费(税后)执行标准:副职称每学时必须超过500元，正职称每学时不得超过1000元，院士、全国知名教授每学时一般不得超过1500元。每半天一般按4小时计算。
教学设施：可容纳60-300人的马蹄形教室、报告厅、U型教室等
生活设施：篮球场、排球场、图书馆、田径场、网球场、健身房等设施齐全。
住宿服务：学校门口的酒店和酒店。
餐饮服务：校园教师食堂、自助餐厅、校园酒店餐厅
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