智慧医院运营管理培训班

     猫干了狗的事情，老鼠却在赚钱。跨界的，从来不是专业的，创新者以前所未有的迅猛，从一个领域进入另一个领域。门缝正在裂开，边界正在打开，传统的医疗卫生也在面临着巨大的挑战。更便利、更关联、更全面的商业服务系统，正在逐步形成，互联网+的云医院正在悄然而生。面对各路跨界精英，如何提升医疗团队服务品质，在互联网+的时代到来之后还能满足市场的需求。而随着中国医疗卫生事业体制改革的逐步深入，医疗产业迎来了历史性的发展机遇，成为了中国最具发展潜力的行业之一，具有巨大的发展空间。同时改革也给医疗服务机构，医院的生存和发展的外部环境以及内部机制带来了全新挑战。医疗机构间的竞争已从单纯的医疗服务变成了综合实力和经营理念的较量。医疗及其相关产业只有通过管理创新来提高竞争能力，以适应医疗市场变化。本课程宗旨在于如何进行医院经营创新转型，从红海转战医疗蓝海。

       各省市、自治区医院高层管理人员，医院经营管理人员，医院中层管理人员、医院品牌营销经理、运营经理

 第一讲：医疗行业宏观发展解析

一、后十九大时代8大医疗影响

1. 全面停止以药养医

2. 大力鼓励社会办医

3. 全面推进医联体制

4. 进行合理分级诊疗

5. 家庭医生全面普及

6. 医养结合有效实施

7. 智慧医疗合理运行

8. 电子病例社保并行

二、医院运营推广的11项变化
1. 核心理念变化

2. 就医模式变化

3. 信息渠道变化

4. 消费决策变化

5. 交易习惯变化

6. 消费理念变化

7. 医护角色变化

8. 核心思维变化

9. 广告投放变化

10. 营销场景变化

11. 效果判断变化

三、我国医医疗务产业宏观发展

1. 中国经济改革增长的需求

1）医疗产业将成为经济的新增长点

2）中国经济增长向第三产业转型

3）医疗产业化的升级改造

2. 资本市场投资需求

1）资本市场有大量资金需要投放

2）医疗产业投资与回报

3）医疗产业资本投入的新模式

四、未来医疗行业发展的五大挑战

1. 政府层面（加强监管，优化产业）

2. 资本层面（降低门槛，资金融入）

3. 医院层面（营销转变，服务第一）

4. 医生层面（回归本质，重塑形象）

5. 行业层面（创新升级，重新洗牌）

五、医疗服务改革的五大机遇

1. 回归医疗本质突显医疗服务价值

2. 服务增值价值被公众认可

3. 服务为先改善医患关系

4. 转变营销销售模式，重服务轻咨询

5. 市场透明化让顾客更懂行

六、需求改变市场，顾客需求引导医疗市场

1. 医院运营新定义

1）能进来

2）能留下

3）能成交

4）能回头

七、医院发展新理念

1. 3H服务理念（医院、酒店、家）

1）什么是3H服务

2）患者为本的核心价值

2. 3H服务的三原则

1）标准化

2）私密化

3）定制化

3. 什么是服务

4. 医疗服务五大层次

1）需求层次

2）满意层次

3）超值层次

4）超乎想象

5）不可思议

第二讲： 医疗有效管理体系价值

思考讨论：什么是管理

一、什么是管理

1. 何为管理

2. 何为有效管理

二、智慧医院管理管什么

1. 获取：资源

2. 调度：人与资源的整合

3. 利用：资源互补

4. 开发：员工技能

三、智慧医院管理是管理的生命力

1. 医院管理者得核心价值技术、管理

2. 有序管理是部门的核心竞争力

四、医院管理者管理的四维要素

1. 第一要素：对象、人、时、地、物、患者、信息、技术

2. 第二要素：重点、系统、标准、制度

3. 第三要素：方法、指令、考核、报告

4. 第四要素：特性、追求稳定、偏差小

五、医院管理的职能与循环

1. 管理的职能、分析、计划、执行、控制

2. 管理的循环（PDCA）计划、执行、检讨、改进

南京大学培训中心师资力量雄厚，以南京大学为主。江苏省委党校、南京市委党校、东南大学、南京师范大学、南京财经大学、南京理工大学、南京农业大学、苏州大学、南京航空航天大学、河海大学、南京审计大学等省内高校为辅。

课堂教学 案例教学 情景教学 拓展教学 现场教学 体验式教学 互动教学。此外，我们还提供送教上门服务。

电话：025-5240 2280

地址：鼓楼校区：南京汉口路22号 ：仙林校区：南京市栖霞区仙林大道163号

南京大学干部培训中心学校条件优良，物流保障完善，受到学员的广泛好评。南京大学的培训课程位于南京大学鼓楼校区或南京大学仙林校区。南京大学鼓楼校区是金陵大学的旧址，是国家重点文物保护单位。南京大学仙林国际新校区规划用地4910亩，总建筑面积约120万平方米。这两个校区都有完整的酒店、餐厅、食堂和体育设施。

按照财政部 中组部 国家公务员局关于印发《中央和国家机关培训费管理办法》﹝2016﹞540号通知，部级及以下人员培训项目按550元/人进行.日标准、讲座费(税后)执行标准:副职称每学时必须超过500元，正职称每学时不得超过1000元，院士、全国知名教授每学时一般不得超过1500元。每半天一般按4小时计算。

教学设施：可以容纳60-300人的马蹄形教室、报告厅、U型教室等

生活设施：篮球场、排球场、图书馆、田径场、网球场、健身房等设施齐全。

住宿服务：校内宾馆或学校周边酒店和宾馆。

餐饮服务：校内食堂、自助餐厅、校园酒店餐厅

培训结束后，统一发放南京大学结业证书，可作为专业技术人员继续教育培训认证文书。

   硬件：多媒体教室、校内和周边各类标准的住宿标间。

   软件：培训的组织管理 “热情服务 严格管理 严谨组织”。

 1、精心设置开学与结业典礼，统一思想，明确学员的培训目标，帮助学员做好学习心态的调整；

 2、教室开辟培训论坛，推动老师、学员之间的思想交流与碰撞；

 3、每门功课都有培训效果调查，了解学员的培训需求与培训效果，做好与老师、学员的沟通；

 4、每门功课都有训后思考题，推进培训效果的转化； 

    1、培训前：组建项目工作组全程服务，并公布联系方式以及时协调解决问题；成立班委会，明确班委的工作任务与要求。

 2、培训中：班主任全程跟班听课、监控课堂纪律；专、兼职教学督导随机听课并提交质评报告；建立微信工作群和质控日报机制进行全过程实时监管。

 3、培训后：将从项目概况、教学安排、学风建设、学员反馈等方面认真总结培训实施情况，形成该培训项目的质量报告并及时送交培训委托单位。